Implementación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en la elaboración de contenidos en los medios de comunicación. Caso de Radio Televisión Española (RTVE)

Enfoque

Las emisoras públicas de España llevan tiempo experimentando con la inteligencia artificial para mejorar sus servicios (Branislav et al., 2022). Las herramientas que se están desarrollando se utilizan para recomendar contenidos a los usuarios, automatizar tareas de los periodistas, mejorar la interacción de la audiencia a través de chatbots, o verificar información (Rivas de Roca, 2021). Sin embargo, la implementación de estas tecnologías se enfrenta a dificultades que van desde el costo económico hasta las dificultades para contratar expertos para desarrollar soluciones de IA o las actitudes de resistencia al cambio (Fieiras et al., 2022). A pesar de estos desafíos, la IA se considera vital para el futuro de los servicios audiovisuales públicos, aunque su aplicación aún no es un estándar y hasta hace poco tiempo no ha ocupado una posición estratégica significativa en los departamentos de innovación de las corporaciones. Esto, sin embargo, está cambiando, como se demuestra en este trabajo.

El objetivo de esta investigación es precisamente revisar la implantación de herramientas de inteligencia artificial para el procesamiento de información y la elaboración de contenido en una televisión nacional española, así como descubrir cuáles son las partes del proceso que están siendo transformadas por el uso de estas tecnologías.

La metodología utilizada es la investigación exploratoria de un caso en Radio Televisión Española. Administramos un instrumento de recolección de datos, el guion de entrevista estructurada a profesionales de RTVE, al responsable de Innovación de RTVE y al responsable del Servicio Verifica de RTVE. La validez de los instrumentos se verificó a través del juicio de tres expertos.

Los resultados de la investigación permiten concluir que en RTVE se han incorporado herramientas de inteligencia artificial para la elaboración de contenidos, generando nuevos formatos y narrativas, y también para la recopilación de información, su procesamiento y análisis, la detección de información falsa y la distribución y relación con las audiencias.

Entre las conclusiones cabe destacar que algunos de los nuevos usos de estas herramientas de IA están reforzando el papel y misión de la corporación pública como medio de articulación territorial y fortalecimiento de las identidades locales y regionales, tal y como ha sucedido con el reciente proyecto de cobertura de las elecciones generales en municipios menores de 1.000 habitantes, en los que de forma automática se han generado crónicas sobre los resultados de los comicios de forma escrita y hablada. Las nuevas herramientas están sirviendo también para impulsar el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), mediante el diseño de aplicaciones específicas. En síntesis, los valores y misión de la corporación están siendo promovidos a través de nuevos contenidos y formatos generados mediante inteligencia artificial.