Enfoque
El comercio electrónico (e-commerce) ha experimentado un notable auge en la industria de la moda en España, impulsado por la necesidad de innovación y la adopción de estrategias de marketing digital. La pandemia de COVID-19 ha acelerado aún más esta tendencia, particularmente en el ámbito de la moda sostenible. Este estudio se enfoca en analizar las estrategias de marketing digital, incluyendo SEO (Search Engine Optimization), usabilidad web, presencia en redes sociales y reputación digital, de cinco marcas de moda sostenible en España: Ecoalf, Uttopy, Mandacaru´, Flamingos´ Life y Veraluna.
Para alcanzar sus objetivos, se emplearon diversas metodologías, como el análisis de datos de dominios web, entrevistas cualitativas con usuarios, observación y análisis cuantitativo de redes sociales, búsqueda de reseñas de usuarios y encuestas online. También se realizaron entrevistas con los responsables de marketing de las marcas estudiadas. El estudio arrojó resultados significativos en cuatro áreas clave que detallaremos en los siguientes párrafos.
En primer lugar, estrategias de SEO. Las marcas de moda sostenible exitosas implementan estrategias sólidas de SEO, como el uso de dominios web con fechas de expiración larga, la inclusión de palabras clave en las URLs y la importancia de enlaces externos e internos. Se destacó la necesidad de etiquetas de título únicas y una densidad de palabras clave adecuada.
En segundo lugar, la usabilidad del sitio web. La usabilidad web es fundamental para una experiencia satisfactoria del usuario. El diseño claro, la comunicación efectiva con el público y elementos visuales como los logotipos son esenciales. Además, la calidad de las imágenes y el contenido descriptivo desempeñan un papel crucial en la atracción y retención de visitantes en los sitios web.
También, las estrategias de marketing digital en redes sociales. Las marcas de moda sostenible utilizan activamente Facebook e Instagram para promocionar sus productos y compromiso con la sostenibilidad. La interacción con seguidores, el uso efectivo de palabras clave, etiquetas y hashtags, y la publicación frecuente de contenido de alta calidad son factores determinantes para el éxito en estas plataformas.
Finalmente, la reputación digital de las marcas de moda sostenible. Responder a las reseñas de los usuarios, tanto positivas como negativas, es fundamental para fortalecer la reputación digital de una marca. La mejora de la logística, la claridad en la información del producto y la facilidad de contacto con los clientes son elementos esenciales para mantener una reputación positiva online.
Este estudio ofrece una visión detallada de las estrategias de marketing digital empleadas por marcas de moda sostenible en España en la actualidad. Los hallazgos proporcionan valiosas pautas para estas marcas y otras organizaciones que buscan aumentar su visibilidad en línea, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer su reputación digital en un entorno altamente competitivo. A medida que el comercio electrónico sigue desempeñando un papel central en el sector, estas estrategias continúan siendo fundamentales para el éxito y la adaptación en un entorno en constante evolución. La combinación de estrategias efectivas de SEO, usabilidad web, presencia en redes sociales y gestión de la reputación digital se presenta como una fórmula exitosa para el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo en el mercado de la moda sostenible en España.
Ricardo Diego Pérez Calle
Comentó el 11/12/2023 a las 09:50:16
Estimados compañeros, enhorabuena por vuestro trabajo,
Ante el tema de la sostenibilidad, me surge una duda. ¿Consideráis tener en cuenta, en futuras investigaciones, prácticas relativas a la RSC estratégica, más que las dedicadas a las acciones de "buena ciudadanía" genérica? Lo expongo porque se suele relacionar a dichas acciones con una mayor sostenibilidad- valga la redundancia- en su uso, por el beneficio compartido empresa-entorno.
Gracias y un saludo.
Aitor Gil García
Comentó el 12/12/2023 a las 13:03:29
Estimado Ricardo,
Agradecemos mucho tus palabras y tu pregunta reflexiva sobre el tema de la sostenibilidad y la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Hasta el momento, nuestra investigación se ha centrado en las estrategias de marketing digital de las marcas de moda sostenible en España, y no hemos explorado específicamente la RSC estratégica.
Tu sugerencia de considerar la RSC estratégica en futuras investigaciones es muy relevante. Esta perspectiva podría proporcionar una comprensión más completa de cómo las marcas de moda sostenible están abordando la sostenibilidad, y cómo estas prácticas se integran en la estrategia general de la empresa.
Agradecemos tu sugerencia y la tendremos en cuenta para futuras investigaciones. Si tienes más preguntas o comentarios, no dudes en compartirlos.
Saludos cordiales,
Aitor y África
Ana Fañanás-Biescas
Comentó el 05/12/2023 a las 17:35:12
Enhorabuena por vuestro trabajo Aitor y África:
Gracias por compartirlo. En relación con la reputación digital, ¿podríais explicarnos un poquito más cómo las marcas de moda sostenible manejaron las reseñas de los usuarios, tanto positivas como negativas, y cuáles fueron las prácticas identificadas para fortalecer la reputación en línea de estas marcas? Gracias
Aitor Gil García
Comentó el 06/12/2023 a las 08:32:16
Hola Ana,
Apreciamos mucho tus felicitaciones y tu interés en nuestro trabajo. En relación con la reputación digital de las marcas de moda sostenible, observamos diversos enfoques en el manejo de reseñas de usuarios, tanto positivas como negativas.
- Gestión proactiva de reseñas: Las marcas adoptan estrategias proactivas al responder rápidamente a las reseñas de los usuarios, ya sean positivas o negativas. Esta interacción demuestra un compromiso activo con la comunidad y una disposición para abordar cualquier preocupación.
- Transparencia en respuestas a reseñas negativas: Las marcas que manejan de manera efectiva las críticas negativas destacan por su transparencia. Explican las medidas correctivas tomadas, mostrando un compromiso genuino con la mejora continua. Esto les humaniza y el usuario que las lee comprueba su compromiso con el cliente.
- Uso estratégico de redes sociales: Las redes sociales son utilizadas para promover reseñas positivas y también para resolver preguntas de manera pública. Esto permite que otras personas vean cómo las marcas manejan las situaciones, contribuyendo a la construcción de confianza.
- Revisión continua: La constante revisión de las plataformas de reseñas (Google, redes sociales, menciones en sitios webs, blogs,...) es una práctica común. Utilizar herramientas online adecuadas como "Mention" permite a las marcas abordar rápidamente cualquier problema emergente y demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente.
Esperamos que esta información te resulte útil. Si tienes más preguntas o necesitas detalles adicionales, no dudes en hacérnoslo saber.
¡Saludos!
Aitor y África
Isabel Iniesta Alemán
Comentó el 30/11/2023 a las 11:52:10
Estimados Aitor y África, enhorabuena por vuestra interesante ponencia.
Me ha llamado la atención, si lo he comprendido bien en vuestras conclusiones, que Facebook se queda para la conversación sobre valores compartidos de la marca con sus clientes, mientras que Instagram se está utilizando prioritariamente como escaparate de venta directa.
En vuestra opinión ¿Cuál puede ser el motivo, cuando ambas redes ofrecen las mismas posibilidades de venta y promoción?
Por otra parte también llama mi atención el hecho de que una red que se enfoca directamente a la exposición y venta, como lo es Pinterest, no aparece entre las utilizadas por estas marcas.
Saludos cordiales,
Aitor Gil García
Comentó el 30/11/2023 a las 16:56:14
Estimada Isabel,
Agradecemos sinceramente tus felicitaciones y tu interés en nuestra ponencia sobre estrategias de marketing digital en redes sociales y dominios web de marcas de moda sostenible en España. Nos alegra saber que te pareció interesante.
Respecto a tu pregunta sobre la diferenciación entre el uso de Facebook e Instagram, es cierto que ambas plataformas ofrecen posibilidades de venta y promoción. Sin embargo, observamos que las marcas de moda sostenible en España tienden a utilizar Facebook como un espacio para entablar conversaciones más profundas sobre los valores compartidos de la marca con sus clientes. Esto se debe a que Facebook proporciona herramientas más robustas para la interacción y la participación de la comunidad, lo que facilita la construcción de una conexión emocional sólida. Además, Facebook se destaca por su utilidad en compartir noticias relevantes, recordar fechas señaladas y conectarse con un público ligeramente más maduro, predominantemente personas mayores de 35 años.
Por otro lado, Instagram se percibe como una plataforma visualmente atractiva, ideal para mostrar productos y fomentar la venta directa. La naturaleza visual de Instagram permite que las marcas de moda sostenible destaquen sus productos de manera atractiva, atrayendo a un público interesado en las últimas tendencias. En contraste, Instagram, con su enfoque visual y dinámico, atrae a un público más joven, que actualmente demuestra un interés creciente en la moda sostenible. La naturaleza visual de Instagram permite que las marcas de moda sostenible destaquen más sus productos que en Facebook, captando la atención de un público más joven y comprometido con cuestiones sostenibles.
En cuanto a la ausencia de Pinterest en nuestras observaciones, reconocemos que esta plataforma también es valiosa para la promoción de productos, especialmente en el sector de la moda. La decisión de no incluir Pinterest en nuestra presentación se debe a factores específicos de las marcas analizadas. Ninguna utilizaba Pinterest en el momento de la investigación. Puede deberse a que el público objetivo de las marcas no se encuentra en Pinterest o simplemente a una cuestión de recursos y enfoque estratégico. Cada plataforma tiene su propio conjunto de características y audiencia, y las marcas eligen aquellas que mejor se alinean con sus objetivos y valores.
Agradecemos nuevamente tu interés y quedamos a tu disposición para cualquier pregunta adicional o aclaración que puedas necesitar.
Saludos cordiales,
Aitor y África
Manuel Martínez Carballo
Comentó el 29/11/2023 a las 18:27:39
Hola Aitor y África, gracias por vuestra comunicación y el aporte realizado. El concepto de sostenibilidad es muy amplio y quería preguntaros la razón de haber elegido esas cinco marcas de ropa sostenible, sobre todo si hay algún criterio objetivo en la selección. Por otra parte, tenéis pensado hacer un contraste con lo que podrían ser marcas "no sostenibles".
Gracias nuevamente y enhorabuena por el trabajo.
Saludos.
Manuel M.
Aitor Gil García
Comentó el 29/11/2023 a las 19:32:30
Hola Manuel,
¡Agradecemos mucho tu interés y tus amables palabras! Respecto a tu pregunta sobre la elección de las cinco marcas de ropa sostenible, queríamos asegurarnos de abordar un espectro representativo del panorama de la moda sostenible en España. Las cinco marcas de moda sostenible que hemos analizado en esta investigación han sido seleccionadas de un ranking elaborado por Oxfam Intermón en 2019, que destacaba las diez mejores marcas españolas de moda con un enfoque ecológico y responsable social y medioambiental.
Una vez estudiadas estas diez marcas españolas, hemos elegido centrarnos en las cinco que donan una parte o el total de los beneficios para una causa social o medioambiental. Este enfoque nos permite, no solo explorar la sostenibilidad en términos de prácticas ambientales y sociales, sino también destacar el impacto positivo que estas marcas generan a través de sus contribuciones a causas solidarias.
En cuanto a tu segunda pregunta, gracias por sugerir la idea de realizar un contraste con marcas no sostenibles. Aunque, en este momento, no estamos evaluando la posibilidad de llevar a cabo futuras investigaciones que incluyan un análisis comparativo con marcas "no sostenibles", apreciamos tu aportación y la tendremos en cuenta para futuros trabajos. Nuestro enfoque actual se centra en profundizar en la sostenibilidad dentro del contexto de las marcas seleccionadas.
Gracias nuevamente por tu pregunta y tu felicitación. Estamos aquí para cualquier aclaración adicional que puedas necesitar.
¡Saludos!
Aitor y África
Onésimo Samuel Hernández Gómez
Comentó el 29/11/2023 a las 16:19:20
Hola Aitor y África. Enhorabuena por vuestra ponencia. Me surge una cuestión: Dado que cada vez más marcas están adoptando prácticas de moda sostenible, ¿cómo planean estas marcas diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y adaptarse a las nuevas realidades para mantener su singularidad y atractivo para los consumidores?.
Muchas gracias. Un saludo
Aitor Gil García
Comentó el 29/11/2023 a las 19:27:01
Hola Samuel,
¡Gracias por tus felicitaciones y por plantear una pregunta tan interesante! En el contexto de la creciente adopción de prácticas de moda sostenible, la diferenciación y la adaptación son clave para el éxito de las marcas. Aquí te detallamos algunas estrategias que las marcas pueden considerar:
- Innovación Sostenible: Las marcas pueden destacarse mediante la innovación en materiales y procesos sostenibles. El uso de tecnologías ecoamigables y la búsqueda constante de alternativas sostenibles pueden diferenciar a una marca en el mercado.
- Transparencia y Comunicación: La transparencia en las prácticas comerciales y la comunicación efectiva sobre los esfuerzos sostenibles pueden construir la confianza del consumidor. Informar sobre el origen de los materiales, las condiciones laborales y los impactos ambientales refuerza la conexión emocional con los clientes.
- Colaboraciones Sostenibles: La colaboración con otras marcas sostenibles, organizaciones ambientales o diseñadores comprometidos puede ser una estrategia efectiva. Estas asociaciones refuerzan los valores sostenibles y amplían la visibilidad de la marca.
- Experiencia del Cliente Sostenible: Crear experiencias de compra sostenibles, como embalajes ecológicos, programas de reciclaje o membresías con beneficios medioambientales, puede diferenciar a las marcas y atraer a consumidores conscientes.
- Inclusividad y Diversidad: Incorporar prácticas inclusivas y diversas no solo en términos de productos, sino también en la representación en marketing y toma de decisiones, puede ser un diferenciador positivo en un mercado cada vez más consciente socialmente.
- Tecnología y Digitalización: Utilizar tecnologías como blockchain para rastrear la cadena de suministro, aplicaciones de realidad aumentada para mejorar la experiencia de compra, o plataformas digitales que fomenten la interacción con consumidores preocupados por la sostenibilidad.
Aunque la moda sostenible no tiene mucho peso en el conjunto de las compras de moda entre los españoles, el 78% de los consumidores revela que las características "eco" de una prenda podría influir en sus decisiones de compra. La moda sostenible trata de respetar el medioambiente, los derechos humanos y la explotación infantil en el tercer mundo y en los últimos años hemos asistido al crecimiento de este modelo de producción y de consumo de moda. El consumidor, cada vez más coherente y responsable, se ve atraído por las marcas que se esfuerzan cada día en cuidar los aspectos señalados anteriormente
Esperamos que estas ideas sean útiles. Quedamos a tu disposición para cualquier pregunta adicional.
¡Un cordial saludo!
Aitor y África
Celia Andreu-Sánchez
Comentó el 29/11/2023 a las 11:00:24
Hola, Aitor y África:
Gracias por compartir vuestro trabajo. ¿Podéis explicar un poco más cómo se realizaron las entrevistas para abordar el objetivo de análisis de la usabilidad web?
Gracias, Celia.
Aitor Gil García
Comentó el 29/11/2023 a las 19:19:13
Hola Celia,
¡Gracias por tu interés en nuestro trabajo! Para abordar el objetivo de análisis de la usabilidad web, realizamos entrevistas presenciales cualitativas con diez usuarios que coincidían con el perfil de nuestro público objetivo. Optamos por esta técnica de investigación debido a su enfoque extenso y profundo, permitiendo a cada entrevistado aportar detalles significativos. Este método, aunque aplicado a un número reducido de personas, nos brindó información valiosa para comprender la experiencia del usuario.
En línea con las recomendaciones de usabilidad, llevamos a cabo la prueba con diez usuarios voluntarios, lo cual nos proporcionó un acercamiento más robusto a los resultados de la investigación. Cada participante completó cinco encuestas, una para cada dominio web de la marca de moda sostenible que estábamos analizando. La duración total de la prueba fue de aproximadamente dos horas, durante las cuales formulamos preguntas específicas y observamos las acciones de los usuarios frente a la pantalla del ordenador.
Nuestro modelo de prueba de usuario se basó en un documento desarrollado por Felipe Almazán y Juan C. Camus en 2005. Este modelo se centró en distintos ámbitos del dominio web, incluyendo identidad, contenido, navegación, gráfica web, búsqueda, feedback y utilidad. Esta estructura nos permitió evaluar de manera sistemática los aspectos positivos y los problemas principales presentes en los sitios web de las marcas de moda sostenible estudiadas.
Si tienes más preguntas o necesitas información adicional, no dudes en hacérnoslo saber.
Saludos,
Aitor y África
Deja tu comentario
Lo siento, debes estar conectado para publicar un comentario.
Organizan
Colaboran