Inteligencia turística en la gestión y comunicación del destino A Coruña

Enfoque

Introducción 

El Observatorio Turístico de A Coruña pretende ser una estructura estable y permanente de análisis y diagnóstico del sector turístico de la ciudad. El sistema está basado en potentes herramientas de inteligencia competitiva que permitan tomar decisiones certeras a los agentes implicados, facilitando la planificación, gestión y comunicación del destino.  

Objetivos 

Entre los objetivos principales se encuentra recolectar, monitorizar y analizar datos en tiempo real y en una única plataforma. Desarrollar un proyecto participativo entre actores públicos y privados que permita trazar una estrategia conjunta. Medir la huella de carbono en eventos y fomentar el desarrollo sostenible del destino respaldado por el conocimiento que proporciona la inteligencia turística. 

Metodología 

Se utiliza una metodología mixta para la obtención de datos tanto cuantitativos como cualitativos. No obstante, uno de los aspectos que añaden un valor diferenciador a la herramienta es la realización de encuestas a pie de calle. Estos datos obtenidos de fuentes primarias y en tiempo real nutren constantemente el cuadro de mando de la herramienta de inteligencia turística. A su vez, el Observatorio recaba información proveniente de fuentes secundarias como son el Instituto Nacional de Estadística o el Instituto Gallego de Estadística. La información de estas últimas fuentes se extrae de manera automatizada y los datos se vuelcan en los tableros de Business Intelligence, creando una base de datos cada vez más amplia y enriquecida. 

Resultados 

 El proyecto ha concluido su primera fase de ejecución, en la que se ha desarrollado la herramienta de gestión y control de datos. Además, se han creado grupos de trabajo para cada una de las funciones a desarrollar. Como resultado de este ciclo se obtienen los primeros estudios sobre la demanda turística de A Coruña en diferentes períodos del año 2023, así como la medición de la huella de carbono en eventos celebrados en la ciudad. Asimismo, ya se han establecido las primeras sinergias con actores estratégicos del sector y se continúa trabajando, siguiendo una hoja de ruta establecida, para ampliar la red de inteligencia turística de este destino urbano. 

Conclusión 

El Observatorio Turístico brinda las herramientas necesarias para la toma de decisiones en la planificación, gestión y comunicación responsable del destino A Coruña, en base a la inteligencia turística. El hecho de monitorizar la actividad turística que está aconteciendo en la ciudad supone una oportunidad y una ventaja, frente a otros destinos, para trazar estrategias más competitivas y fundamentadas en los datos y las necesidades reales del territorio.